Pour découvrir son rapport au conflit, anticiper et identifier les sources de tension, désamorcer les tensions pour éviter les conflits, gérer un conflit et trouver ses leviers personnels, acquérir les techniques de gestion des objections
• Découvrir son rapport au conflit
• Anticiper et identifier les sources de tension
• Désamorcer les tensions pour éviter les conflits
• Gérer un conflit et trouver ses leviers personnels
• Acquérir les techniques de gestion des objections
> Matin :
• Ma photographie assertive
• Le modèle de l’assertivité et les comportements refuges
• Traiter le problème de fond et sortir du reproche
> Après-midi :
• La matrice de résolution des conflits
• La Communication Non Violente
• Les 7 techniques assertives
Durée : 1 journée - 7 heures
En distanciel
• Présentation des techniques et bonnes pratiques de la communication orale
• Exercices de mises en situation et jeux de rôles
• Études de cas apportés par les participants
Philippe Mathis de La vraie vie, coach, formateur et comédien, 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des équipes managériales et commerciales.
• Exercices de validation via un quiz de connaissances
• Séquence de bilan sur la prise de conscience des nouveaux comportements
• Engagements personnels via un Plan de Développement Individuel (PDI)
Aucun
Tous les collaborateurs concernés
Pour toute spécificité liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Emmanuelle Jovani (ejovani@gitesdefrancefede.com - 07 86 63 94 96) avant la formation, aux coordonnées ci-dessus. Nous pourrons ainsi étudier ensemble comment adapter les modalités de notre formation, ou vous orienter vers un organisme plus spécialisé, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
